너도 살고 나도 사는 우리동네 배달앱 (하)

2023. 8. 31.

내용이 잘 안 보이시면 여기를 터치해 주세요.

안녕하세요. 에디터 뚱이예요!

너도 살고 나도 사는 우리동네 배달앱 (상)편에 이어 (하)편으로 다시 돌아왔습니다.

땡기는 맛스타 오더

"맛스타 오더"는 다른 사람이 작성한 사진 리뷰를 보고 해당 리뷰를 작성한 사람과 동일하게 주문하는 기능을 제공하는 서비스예요.

이 서비스를 통해 주문을 하면 다음과 같은 혜택이 제공되고 있어요.

🎉맛스타 오더 혜택

월 5회 이상 주문한 경우: 주문한 음식 금액의 1%가 적립됩니다.
월 5회 미만 주문한 경우: 주문한 음식 금액의 0.1%가 적립됩니다.

또한, 이 서비스에서 주문을 받은 사람, 즉 리뷰 작성자는 다른 사람이 해당 리뷰를 통해 맛스타 오더로 주문을 하게 되면, 해당 주문 금액의 1%를 적립 받을 수 있어요.

이러한 시스템이 소비자들에게 맛있는 음식을 먹고 리뷰를 작성하는 데 대한 동기부여를 제공하며, 이를 통해 리뷰 기능의 활성화를 유도할 수 있어요. 리뷰 작성자에게는 그들의 리뷰가 다른 사람의 주문으로 이어질 때 적립 혜택을 제공하여 더 많은 리뷰 작성을 유도하고 소비자와 업주 양쪽 모두에게 만족스러운 시스템으로 작용할 것으로 보이네요.

또한 팔로우 기능은 소비자들이 동네의 맛잘알 소비자들을 팔로우함으로써 그들의 좋은 리뷰를 계속해서 받아볼 수 있는 장점을 제공합니다. 이를 통해 소비자들은 더욱 신뢰할 만한 음식 리뷰를 얻을 수 있을 것으로 예상되어요.

여기서 잠깐!🖐️

배달 앱의 '리뷰' 기능은 그동안 배달 앱의 성장에 중요한 역할을 한 핵심 동력이었어요.

이 기능은 소비자들이 자신의 경험을 토대로 음식과 서비스에 대한 만족과 불만족을 표현하고, 이러한 리뷰가 다른 소비자들에게 중요한 정보로서 활용되고 있어요. 업주 또한 이 리뷰를 고객과의 소통 창구로 활용하여 개선 및 보완해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 되어, 리뷰 기능은 매우 중요한 역할을 하고 있어요.

그러나 리뷰 기능의 중요성이 커짐에 따라 그 부작용도 증가하고 있어요.

소비자의 리뷰가 업주에게 큰 영향을 미치기 때문에, 일부 소비자들은 이를 이용해 업주에게 과도한 요구나 갑질을 시도하거나, 경쟁 업체를 방해하기 위해 평점을 조작하거나 별점을 악용하는 등의 문제가 발생하고 있어요.

이러한 문제들은 리뷰 시스템의 미치는 영향력과 중요성이 높아짐에 따라 생기는 부작용으로, 이를 해결하기 위해서는 평가 체계를 더욱 투명하고 공정하게 유지하고, 부정적인 행동에 대한 대응책을 마련하는 등의 노력이 필요해요.

(오마이뉴스 "자영업자 보호 vs. 소비자 권리"... 배달 앱 리뷰 갈등 지속 참고)

배달 앱 업체들은 '리뷰 갑질'을 예방하기 위한 다양한 대책을 마련하고 적용하고 있지만, 여전히 리뷰 관련 문제들이 완전히 해소되기까지 많은 어려움과 논란이 예상되고 있어요.

리뷰 기능의 부작용이 크다고 해서 리뷰 기능을 폐지하게 되면, 이용자들은 제품과 서비스에 대한 정보를 얻을 수 없어지며, 이는 서비스 품질 하락으로 이어질 가능성이 있어요. 반면에 계속해서 리뷰 기능을 유지하면서도 '리뷰 갑질'과 같은 문제가 발생한다면, 과도한 리뷰 제한으로 인해 소중한 소비자 피드백을 얻기 어려워지고, 이 역시 역효과를 초래할 수 있어요.

이런 딜레마 속에서 배달 앱 업체들은 리뷰 시스템을 효과적으로 관리하면서도 공정하고 신뢰성 있는 리뷰 환경을 조성하기 위한 해결책을 모색하고 있어요. 이를 위해 리뷰 갑질 방지를 위한 기술적인 대책을 시행하거나, 평가 체계를 더 투명하게 만들어 부정적인 영향을 최소화하려는 노력을 기울이고 있어요.

이러한 상황에서 중요한 것은 균형을 유지하며 리뷰 기능을 고려하고 발전시키는 것이지 않을까요? 소비자의 의견을 수렴하면서도 업주의 공정한 경쟁환경을 보장하고, 동시에 피드백 시스템의 잠재적인 부작용을 최소화하는 방향으로 노력할 필요할 것 같네요.

신한은행과 연계한 상품 및 기능

신한은행 배달앱 ‘땡겨요’가 서비스 범위를 점차 확장하면서 신한은행의 신파일러 금융 서비스도 확장하고 있어요.

신파일러란?

신 파일러(Thin Filer)는 파일의 두께가 얇다는 것에 비유하여, 적은 금융거래 실적으로 인해 불리한 신용평가를 받는 '금융이력부족자'를 뜻해요.

(신용카드 사용내역, 대출실적 등 금융 정보(서류)가 거의 없는 사람을 뜻한다. 사회 초년생, 주부, 신생 소상공인 등이 대표적으로 해당)

이 앱 출시에 맞춰 신한은행은 라이더 대상 대출 상품을 제공하고 있어요. 라이더들은 보통 금융거래 내역이 부족해 비금융 데이터가 필요한 직업군으로 간주되어 왔기 때문에, 배달 플랫폼에서 일하는 고객들의 금융적인 어려움을 줄이기 위한 서비스를 제공하고 있어요. 이 외에도 땡겨요 입점 사업자를 대상으로 한 대출상품과 자금이 급한 자영업자를 위한 선 정산 서비스도 도입하였어요.

한편, 소비자들을 위한 상품들도 다양하게 제공하고 있어요. '땡겨요 신한(체크) 카드'는 앱 이용금액에 대해 마이신한포인트 10% 적립과 스타벅스나 편의점에서 적립이 가능한 혜택을 제공해요. 또한, '신한 땡겨요 적금'은 가입 기간 6개월로 월 30만원까지 자유롭게 저축할 수 있는 상품으로, 땡겨요를 이용하면 추가 우대금리를 받을 수 있어요.

🎉우대금리의 조건

15주 이상 적금 납입하면 연 0.50%
땡겨요 회원 가입하면 연 0.50%
땡겨요에서 일회용품 미요청하여 3회 이상 주문하면 연 0.50%

2023.1.20(금) 부터 2023.12.31(일)까지 가입이 가능하며, 이벤트 기간 중 입금 시에 할인 쿠폰도 받을 수 있으니 참고해보아요.

(땡겨요 신한카드 혜택 참고)

서울사랑상품권 사용/구입

땡겨요가 다른 배달 앱과 또 하나의 차이점으로 서울사랑상품권으로 결제할 수 있는 점을 갖고 있어요.

서울사랑상품권은 지역사회의 소상공인 매출 증대와 지역경제 활성화를 위해 서울시의 자치구에서 발행하는 모바일 상품권이에요. 이 상품권은 현금이나 신용카드로 구매할 수 있으며, 7%의 할인율이 적용되어 소비를 절약할 수 있는 장점을 가지고 있어요.

땡겨요는 이 서울사랑상품권을 활용하여 결제할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 이를 통해 7%의 할인율을 적용받을 수 있으며, 가입 시 받았던 5,000원 할인 쿠폰과 중복으로 사용 가능한 배달비 쿠폰도 함께 적용할 수 있어 거의 10,000원에 가까운 할인 혜택을 누릴 수 있었어요.

이와 같은 혜택은 소비자들에게 더 매력적인 선택지를 제공하며, 지역경제에도 기여하는 방식으로 땡겨요가 서비스를 구성하고 있어요..

😎

🎉서울사랑상품권의 장점

다양한 사용처: 서울시 내 다양한 소상공인 매장에서 사용할 수 있습니다. 음식점, 카페, 편의점, 미용실, 옷가게 등 다양한 업종의 상점에서 이용 가능합니다.
할인 혜택: 일반적인 상품권과는 달리 7%의 할인율이 적용됩니다. 따라서 해당 상품권을 이용하여 결제하면 실제 지불하는 금액이 7% 정도 저렴해지는 장점이 있습니다.
지역경제 지원: 소상공인의 매출을 증대시키고, 지역경제의 활성화를 도모하기 위해 발행됩니다. 이를 통해 지역사회의 경제 생태계를 지원하고자 하는 목적이 강조됩니다.
다양한 이용 방법: 일반적으로 현금이나 신용카드로 상품권을 구매하여 모바일 앱을 통해 사용할 수 있습니다. 사용처나 사용 방법은 서울사랑상품권 앱이나 관련 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
이벤트 및 혜택: 특정 이벤트 기간 동안 서울사랑상품권을 이용하면 추가로 할인 혜택이나 경품을 받을 수 있는 경우도 있을 수 있습니다. 이를 통해 소비자들에게 더 큰 혜택을 제공하고자 하는 노력이 이어지고 있습니다.
환경 친화적: 모바일 형태의 상품권으로 물리적인 카드를 발행하지 않아도 되므로 환경에도 친화적입니다.

‘땡겨요 매장식사’ 서비스 오픈

이 서비스는 신한은행과 서울특별시가 협력하여 개발한 것으로 가맹점들이 주문용 키오스크나 태블릿을 도입하는 데 필요한 비용을 줄이고, 이로 인해 가맹점의 매출을 늘리기 위한 목적으로 출시되었어요.

🎉 주요 특징

땡겨요 매장식사 서비스: 이 서비스는 사용자들이 땡겨요 앱을 통해 가맹점 내의 주문용 키오스크나 태블릿을 활용하여 식사를 주문할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 주문 절차를 간편화하고 편의를 제공합니다.
QR 코드 주문: 가맹점의 테이블에 땡겨요 QR 코드를 부착하여 사용자들이 자리에 앉아서 주문할 수 있도록 도와줍니다. 사용자들은 앱을 통해 해당 QR 코드를 스캔하여 메뉴를 선택하고 주문할 수 있습니다.
비용 절감 및 매출 증대: 가맹점들은 이 서비스를 도입함으로써 주문용 키오스크나 태블릿을 설치하는데 드는 비용을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 가맹점들이 더 쉽게 기술적인 혜택을 누리며 매출을 늘릴 수 있습니다.
편리한 주문 경험: 사용자들은 앱을 통해 주문을 직접 할 수 있으므로 번거로운 주문 대기 줄을 피하고 빠르게 음식을 주문하고 받을 수 있습니다.

아직은 가맹점이 적어서 사용을 시작하지는 못했지만, 이런 서비스가 가맹점들 사이에서 확산되고 다양한 가게들이 참여하게 되면 캐치테이블이나 테이블링과 유사한 서비스로서 소비자들에게 많은 편의를 제공할 것으로 기대가 되네요. 새로운 기능과 협업 모델이 어떻게 시장에서 반응하고 발전해 나갈지 지켜보는 것이 굉장히 흥미롭네요.